Questions fréquentes

Bienvenue sur Rowangrov, ci-après dénommé "nous". La présente page regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes concernant notre boutique en ligne, afin de vous aider à mieux comprendre nos services et les principales étapes liées à votre commande.

1. Commandes

Question : Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Réponse : Une fois votre commande soumise et validée, elle entre dans notre processus de traitement. Si vous avez besoin d'une confirmation complémentaire, vous pouvez nous contacter avec les informations relatives à votre commande.

Question : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Réponse : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous examinions la possibilité d'une modification ou d'une annulation. Une fois la commande entrée dans le processus d'expédition, cette possibilité peut ne plus être disponible.

2. Livraison

Question : Où livrez-vous ?

Réponse : Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire français.

Question : Quel est le délai de traitement de la commande ?

Réponse : Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes passées avant 18:00 commencent à être traitées le jour même. Les commandes passées après 18:00 sont traitées à compter du jour suivant. En cas de jour de repos, le traitement commence au prochain jour ouvrable.

Question : Quel est le délai estimé de transport ?

Réponse : Après l'expédition, le délai estimé de transport est généralement de 7 à 10 jours ouvrables.

Question : Comment suivre mon colis ?

Réponse : Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont mises à disposition afin de vous permettre de suivre l'acheminement du colis.

3. Frais et prix

Question : Des frais de livraison s'appliquent-ils ?

Réponse : La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79.99 euros. Pour toute commande inférieure à 79.99 euros, des frais fixes de 6.99 euros s'appliquent.

Question : Les prix affichés incluent-ils les taxes ?

Réponse : Oui, tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes.

4. Retours et échanges

Question : Dans quel délai puis-je demander un retour ou un échange ?

Réponse : Vous pouvez présenter une demande de retour ou d'échange dans un délai de 45 jours après réception du colis.

Question : Dans quels cas un retour ou un échange peut-il être demandé ?

Réponse : Une demande peut être effectuée notamment en cas de problème d'apparence, de défaut de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante, d'article ne correspondant pas à la commande, ainsi que dans le cadre d'un retour ou d'un échange sans motif.

Question : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Réponse : Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et effectué vers le mode de paiement initial.

Question : Combien de temps faut-il pour traiter un échange ?

Réponse : Lorsque la demande d'échange est approuvée, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

5. Informations personnelles

Question : Quelles informations sont nécessaires lors d'une commande ?

Réponse : Les informations nécessaires au traitement de la commande et à la livraison peuvent être demandées afin d'assurer la bonne exécution du service.

Question : Mes informations sont-elles protégées ?

Réponse : Nous attachons une grande importance à la protection des informations personnelles et nous mettons en place des mesures raisonnables afin d'assurer leur sécurité.

6. Assistance

Question : Comment puis-je vous contacter si j'ai besoin d'aide ?

Réponse : Si vous avez une question concernant une commande, un produit ou nos services, vous pouvez nous contacter à l'aide des coordonnées indiquées ci-dessous. Nous faisons de notre mieux pour répondre dans un délai approprié pendant nos heures d'ouverture.

7. Coordonnées

Adresse: 1647 Hadlock St SW, Atlanta, GA 30311-4105, US
Téléphone: +1 (917) 214-8837
Adresse e-mail: info@rowangrov.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)