Politique de remboursement

Bienvenue sur Rowangrov, ci-après dénommé "nous". La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour et d'échange effectuées après réception des produits.

Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception du colis.

Conditions de retour et d'échange

Les situations suivantes permettent d'introduire une demande de retour ou d'échange :

• Produit présentant un défaut d'apparence
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit avec une odeur anormale ou une différence de couleur importante
• Produit ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif

Procédure de retour et d'échange

Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter notre service via l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de la demande ainsi que des photos ou vidéos pertinentes
• Notre équipe traitera la demande et, en cas d'acceptation, vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour suivante : Adresse: 1647 Hadlock St SW, Atlanta, GA 30311-4105, US
• Retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception
• Après réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité avec les éléments fournis. Si la vérification est validée, un remboursement ou un échange sera organisé

En cas d'échange validé, le nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Le montant est restitué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Pour toute question concernant le remboursement, vous pouvez nous contacter.

Règles de frais

• En cas de défaut d'apparence, de problème de qualité, d'odeur anormale, de différence de couleur importante ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge
• En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour sont à la charge du client

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Déclaration de responsabilité

Le produit retourné doit être expédié conformément aux instructions fournies. En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour, la responsabilité incombe au transporteur utilisé pour le retour.

Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions décrites ci-dessus.

Contact

Pour toute demande liée aux retours et échanges, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 1647 Hadlock St SW, Atlanta, GA 30311-4105, US
Téléphone: +1 (917) 214-8837
Adresse e-mail: info@rowangrov.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)