conditions d'utilisation

Bienvenue sur Rowangrov, ci-après dénommé "nous". La présente politique de service définit les règles applicables à l'utilisation de notre boutique en ligne. En accédant à notre site ou en passant une commande, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Présentation et champ d'application

La présente politique s'applique à l'ensemble des services proposés sur notre boutique en ligne, y compris la navigation sur le site, la consultation des produits, le passage de commande, le paiement, la livraison, l'annulation de commande, le retour, l'échange et la communication avec notre service client.

2. Compte utilisateur et portée des responsabilités liées au site

Lorsque vous utilisez notre site, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité des informations liées à votre compte et de l'ensemble des actions effectuées depuis celui-ci.

Nous nous efforçons d'assurer l'accessibilité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir l'absence d'interruption, de retard d'affichage ou d'erreur technique indépendante de notre volonté.

3. Produits, stock et droit d'information sur les prix

Nous faisons de notre mieux pour présenter des descriptions de produits, des informations de stock et des prix aussi exacts que possible. Si une erreur de description, de disponibilité ou de prix est constatée avant l'expédition, nous nous réservons le droit de corriger l'information concernée, d'ajuster la commande ou de l'annuler, avec information du client.

4. Commande et paiement

Une commande est considérée comme valide après sa soumission et la confirmation du paiement. Après vérification des informations de commande, nous procédons au traitement et à l'organisation de l'expédition. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous pouvons vous contacter afin de finaliser la commande.

5. Politique d'annulation de commande

Une demande d'annulation peut être présentée avant l'expédition de la commande. Si la commande est déjà entrée dans un stade avancé de traitement ou si elle a déjà été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Pour demander une annulation, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone et fournir le numéro de commande ainsi que les informations de paiement nécessaires à la vérification. Après validation de la demande, nous vous informerons du résultat et nous procéderons au traitement du remboursement.

Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et retourné vers le mode de paiement initial.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : Politique d'annulation de commande

6. Politique de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 45 jours après réception du colis. Les demandes peuvent concerner un problème d'apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante, un article ne correspondant pas à la commande, ainsi qu'un retour ou échange sans motif.

Pour soumettre une demande, vous devez contacter notre service client par adresse e-mail ou par téléphone en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos utiles. Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, nous traitons le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables en utilisant le mode de paiement initial. En cas d'échange approuvé, le nouvel article est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Lorsque le retour résulte d'un problème de qualité, d'un défaut d'apparence, d'une odeur anormale, d'une différence de couleur importante ou d'une non-conformité de l'article, les frais de retour sont à notre charge. En cas de retour ou d'échange sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant : Politique de remboursement et d'échange

7. Politique de livraison

Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire français. Les commandes à destination d'autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 79.99 euros. Pour toute commande inférieure à 79.99 euros, des frais fixes de 6.99 euros s'appliquent. Tous les prix affichés incluent les taxes.

Les commandes passées avant 18:00 sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après 18:00 sont traitées à compter du jour suivant. En cas de jour de repos, le traitement commence à partir du prochain jour ouvrable. Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Après expédition, le délai estimé de transport est de 7 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon les conditions logistiques. Les transporteurs utilisés peuvent inclure DHL, FedEx et UPS.

Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant :  Politique de livraison 

8. Litiges et droit applicable

En cas de différend relatif à l'utilisation du site, à une commande ou à un service fourni, une résolution amiable doit être recherchée en priorité. Si aucun accord n'est trouvé, le litige pourra être examiné conformément aux règles applicables.

9. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la protection des informations personnelles. Les données collectées sont traitées dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne, de la gestion des commandes, du service client, de la sécurité du site et de l'amélioration de l'expérience utilisateur.

Les informations relatives à la collecte, à l'utilisation, à la conservation et aux droits des utilisateurs sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus présents sur notre site, y compris les textes, visuels, éléments graphiques, structures de page et autres contenus disponibles, est protégé. Toute reproduction, utilisation, diffusion ou exploitation sans autorisation préalable est interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise, nous ne saurions être tenus responsables des pertes, retards ou dommages résultant d'événements indépendants de notre volonté, d'erreurs fournies par l'utilisateur ou d'une mauvaise utilisation du site.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou ajuster la présente politique de service à tout moment. Toute version mise à jour prend effet dès sa publication sur le site.

13. Coordonnées

Pour toute question relative à la présente politique de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 1647 Hadlock St SW, Atlanta, GA 30311-4105, US
Téléphone: +1 (917) 214-8837
Adresse e-mail: info@rowangrov.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)